为了配合信息产业部开展的“畅通网络、诚信服务”和“阳光?绿色网络工程
”系列活动，推进电信服务规范的贯彻落实，切实提高我省电信服务水平，广东省通信行业协会和深圳市通信与互联网协会于4月12日和13日在广州、深圳举办了《电信服务规范》宣贯培训班，来自深圳、惠州的各基础电信运营企业和省内各增值电信业务经营企业的客服主管人员参加了培训。
在培训班上，信息产业部电信管理局服务质量监督处的沈泳涛副处长向学员们全面系统解读电信服务规范，他说，于2005年4月20日开始执行的《电信服务规范》作为国家颁布、电信企业普遍遵循的最基本的服务标准，是电信业务经营者提供电信服务应当达到的基本质量要求，是电信行业对社会公开的最低承诺。他要求学员们在处理用户对服务质量投诉工作中，处处为用户着想，树立“用户第一，用户至上”观点。广东省通信管理局政策法规处、市场监管处的相关负责同志也在培训班上对电信服务的法律制度及相关案例进行评析，引导学员们如何妥善处理电信用户投诉，解决各种电信服务中出现的问题。
参加培训班的学员们反映，这次举办《电信服务规范》培训班收获很大，表示今后在电信服务工作中不折不扣地执行好电信服务规范，维护电信用户的合法权力。
